Accueil Parcours IA IA 100 · Morceau 6
IA 100 · Morceau 6 de 12 · Gratuit · 15 pages
Qui fait quoi.
Les rôles qui font rouler votre entreprise, peu importe qui les occupe. Ceux qui ont leur mot à dire dans les décisions importantes, ceux qui sont en contact avec vos clients, et ce qui bloque quand quelqu'un s'absente une semaine.
Pourquoi ce morceau
Les rôles d'abord. Les personnes ensuite.
Où va votre temps, Qui vous êtes, Votre client idéal, Votre offre et Votre marché ont mis par écrit votre semaine, votre entreprise, votre client, votre prix et votre marché. Tout ça est sorti d'une seule tête : la vôtre.
Celui-ci porte sur les rôles. Quelqu'un fait les soumissions, quelqu'un monte l'horaire, quelqu'un fait le travail, quelqu'un envoie les factures. Les entreprises solides reposent sur une poignée de rôles comme ça. Vous pouvez avoir du très bon monde et quand même vous retrouver mal pris : un rôle bâti autour d'une personne, le jour où elle s'en va, personne ne peut le reprendre.
Les rôles, écrits
Chaque rôle, ce qui s'y fait dans une semaine normale, qui l'occupe aujourd'hui, et ceux qui existent seulement à cause de la personne qui les occupe.
Le compte
Combien des rôles en contact avec vos clients n'ont leur mot à dire dans aucune décision. Tiré de votre propre tableau, en une seule séance.
La semaine d'absence
Les rôles qu'une seule personne peut tenir, et ce qui bloque, attend ou accroche la semaine où elle n'est pas là. Avant que ça arrive.
La règle du morceau
On ne bâtit pas un rôle autour d'une personne. On définit le rôle, et on place la bonne personne dedans.
Le jour où quelqu'un s'en va, c'est ce qui vous permet d'engager pour un rôle clair, au lieu d'essayer de remplacer une personne.
Le morceau 6
Pas un organigramme. Un tableau de décisions.
Demandez à l'IA de faire le portrait de votre équipe et vous allez avoir des boîtes, des noms et des lignes : qui se rapporte à qui. Ça décrit les gens que vous avez. Ça ne dit pas de quels rôles l'entreprise a besoin, ni qui a décidé ce qui allait dans la dernière soumission.
Ici, vous partez des rôles, peu importe qui les occupe, et vous comparez chacun à une semaine normale. Ensuite, onze décisions de tous les jours : si on prend une job, ce qui va dans la soumission, ce qu'on dit au client quand une job prend du retard. Pour chacune, la dernière fois que c'est arrivé : quel rôle a décidé, lequel a été consulté, lequel l'a transmise, lequel a fait le travail.
Puis, à part, quels rôles sont en contact avec vos clients. Les deux réponses ne se mélangent jamais. Mises côte à côte, elles donnent le compte.
Les deux documents que vous aurez en main
Qui fait quoi
Les rôles, ce qui se fait dans chacun pendant une semaine normale, qui l'occupe, de quoi il est responsable, s'il est en contact avec les clients et les décisions où il a son mot à dire. En dessous, le tableau des décisions. Le compte sur la première ligne.
Une seule personne
Les rôles qu'une seule personne peut tenir, et ce qui se passe la semaine où elle n'est pas là. Le vôtre aussi. Et si c'est déjà arrivé pour vrai.
Pour chaque décision
Décide : prend la décision. Est consulté : on lui demande son avis avant, et sa réponse peut changer la décision. Coordonne : la fait avancer. Exécute : fait le travail.
Les quatre consignes
Les rôles
Chaque rôle, comparé à une semaine normale. Qui l'occupe. Rôle, ou bâti autour d'une personne ?
Qui décide quoi
Onze décisions de tous les jours, et la place de chaque rôle la dernière fois.
Le compte
Les deux colonnes côte à côte. Qui entend vos clients sans être consulté.
La semaine d'absence
Les rôles qu'une seule personne peut tenir, et ce qui bloque sans elle.
Consigne 3
Ensuite, elle compte.
Quelqu'un répond au téléphone quand vous êtes sur un toit. Quelqu'un est dans la cuisine du client pendant que vous soumissionnez la prochaine job. Quelqu'un prend l'appel sur la facture. Ces personnes-là entendent des choses que vous n'entendez pas.
La consigne 3 compte les rôles en contact avec vos clients, puis combien d'entre eux n'ont leur mot à dire dans aucune des décisions de votre liste. Pour chacun, ce que les clients lui ont dit le mois passé, ou une ligne « INCONNU : demander à… » avec un nom dessus. Une question que vous pouvez poser lundi matin.
Le but n'est pas que tout le monde décide de tout. Une entreprise où c'est le propriétaire qui décide, c'est une entreprise normale. Le but, c'est de savoir qui entend vos clients et n'est jamais consulté.
Trois choses que l'assistant ne fera pas.
Il ne peut pas vous dire si le bon rôle décide
Le tableau montre quel rôle a décidé la dernière fois. Si c'est le bon, ça dépend de qui porte le blâme, de qui est prêt et de la confiance que vous avez en chacun.
Il ne sait pas ce que vos clients disent à votre monde
Il sait seulement ce que vous lui dites. Les lignes INCONNU, ce sont les questions auxquelles eux seuls peuvent répondre.
Il ne peut pas vous dire si c'est risqué de dépendre d'une seule personne
À trois, certains rôles vont toujours reposer sur une seule personne. En couvrir un, c'est une affaire d'argent et de temps.
Ça, ça n'a jamais été sa job.
Avant de nommer qui que ce soit
Des rôles, pas des dossiers d'employés.
Servez-vous d'un compte d'entreprise où vos conversations ne servent pas à entraîner le modèle : un forfait entreprise, ou l'entraînement désactivé dans les réglages, vérifié avant de commencer.
- Un rôle, et le prénom de la personne qui l'occupe, ça va. Partout où ça ne change rien de savoir qui, prenez juste le rôle.
- Le salaire, les heures, les évaluations, la santé, la famille, pourquoi quelqu'un est absent : ça reste en dehors. Ça, c'est des RH, et ce n'est pas le sujet ici.
- Qu'une seule personne a un accès, ça va. L'accès lui-même, un mot de passe ou un code, jamais.
- Le seul test : écrivez chaque ligne comme si la personne concernée allait la lire. Dans une entreprise de cette taille, c'est ce qui va arriver.
Où on vous l'envoie ?
Les quatre consignes et le plan des deux documents, réunis en un seul PDF, dans la langue de votre choix. Rien à payer, rien à installer.
- Le lien arrive tout de suite dans votre boîte, et le bouton de téléchargement apparaît ici aussi.
- Aucun appel de vente à la suite de ça. Si vous voulez nous parler, vous nous écrirez.
- On ne vend, ne loue ni n'échange votre adresse. Jamais.
C'est parti.
Le lien s'en va à l'adresse que vous avez donnée. S'il n'arrive pas d'ici quelques minutes, regardez dans les indésirables : c'est presque toujours là qu'il est.
Pas envie d'attendre ?
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